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Die Bedeutung von e-mail für CRM

Dienstag, 18. Dezember 2007

Business MailDie eMail hat in der heutigen Zeit stark an Bedeutung für die Kommunikation gewonnen, ob geschäftlich oder privat. Die eMail ist schneller und billiger als die Post und sie bietet die Möglichkeit zur interaktiven Gestaltung. Hyperlinks in eMails werden überdurchschnittlich oft angeklickt, auch der Einfachheit wegen, denn das Klicken auf einen Hyperlink ist verglichen mit dem Eintippen einer, in einem Brief aufgeschriebenen, eMail-Adresse sehr viel einfacher. So leuchtet es ein, dass die eMail auch im Rahmen des Customer Relationship Managements stark an Bedeutung gewonnen hat.

Es gibt sogar Prognosen, die voraussagen, dass zukünftig ca. 80% der Kommunikation mit Kunden und potentiellen Kunden über eMail stattfinden wird. Deswegen ist es besonders wichtig, schnell und kompetent auf diese eMails zu reagieren, wie auch Ralf Geishauser, Geschäftsführer der GEDYS IntraWare GmbH feststellte.

Da das Unternehmen diese Entwicklung frühzeitig erkannte, konnte es eine Softwarelösung auf den Markt bringen, die die optimale Verbindung von eMail und CRM darstellt. “Business Mail” greift schon beim Öffnen einer eMail auf die Kundenhistorie zurück und zeigt diese dem Nutzer an. Jeder eMail-Kontakt wird dann sofort in diese Kundenhistorie integriert, so dass es jedem Mitarbeiter des Unternehmens möglich sein kann, einen umfassenden Blick auf den Kunden zu haben und alle seine Kontakte mit dem Unternehmen und seine Erwartungen und Wünsche an das Unternehmen zu kennen. Durch diese Software wird dem Unternehmen eine extreme Zeit- und damit Kostenersparnis ermöglicht, denn die Mitarbeiter können extrem schnell auf die Kundenmails reagieren, wobei eine kompetente Reaktion durch das Kennen der Kundenhistorie gewährleistet werden kann. “Business Mail” vereint also die CRM Software mit der eMail Software und spart dadurch Kosten und Zeit. Das Unternehmen hat außerdem den Vorteil, dass die Software Business Mail auf Lotus Notes basiert und so ein kompletter Wechsel der Kommunikationsplattform nicht nötig ist. Auch hier werden wieder Kosten gespart, zum Beispiel durch ausbleibende Schulungskosten für Mitarbeiter und durch die Zeitersparnis, die dadurch erfolgt.