Das Customer Relationship Management, kurz CRM, oder auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement, ist der Hauptgrundstein für die Verwaltung und Handhabung der Kundenbeziehungen.
Da Kundenbeziehungen sich über einen längeren Zeitraum hinziehen, ist es wichtig und klug ein CRM-Einsatz durchzuführen. Ein CRM speichert alle Daten des jeweiligen Kunden und verschafft den Nutzern so einen sehr guten und hilfreichen Überblick über den Kunden. Dies bringt nicht nur den Vorteil die Vorlieben und Bedürfnisse des jeweiligen Kunden herauszufiltern, sondern auch Fakten und Daten festzuhalten die man jederzeit wieder aufrufen kann um so immer bestens vorbereitet zu sein.
Durch den Einsatz dieser speziellen Software kann jedes Unternehmen ihre Kundenbeziehungen auf ein Maximum ausbreiten und optimieren.
Das CRM lässt sich in vier Komponenten unterteilen.
Als erstes wäre da das analytische CRM. Es führt Analysen durch um so möglichst das Wichtigste aus den Kundendaten und erhaltenen Informationen herauszufiltern.
Darauf folgt das operative CRM. Dieses Management verwendet die im analytischen CRM analysierten Daten um beispielsweise eine Kundenbewertung oder ähnliches zu erstellen.
Als drittes finden wir das kommunikative CRM vor. Das kommunikative CRM zählt uns alle möglichen Wege der Kommunikation mit dem Kunden auf. Wie zum Beispiel das Telefon, das Web oder die klassische Post, um immer eine Kontaktmöglichkeit bereitzuhaben.
Das vierte und letzte Management stellt das Kollaborativ CRM dar. Diese Art Management soll das CRM-System auf den gesamten Vertrieb ausweiten damit eine Optimierung für den gesamten Betrieb erreicht werden kann. Bei diesem Verfahren spielen Zusammenarbeit und genaue Berechnung des Systems eine große Rolle um keine Fehler entstehen zu lassen.
Als einziges Problem des Customer Relationship Management sehen Fachleute den Datenschutz der Kunden als gefährdet oder missachten an, was jedoch von der Allgemeinheit nicht sonderlich beachtet wird, da dieser Faktor nur ein geringes Risiko birgt.
Im Großen und Ganzen stellt das Customer Relationship Management ein Erleichterungssystem für jegliches Unternehmen dar, welches zukunftsorientiert und zielstrebig jeden seiner Kunden individuell beraten und beliefern will. Nicht nur eine Hilfe bei der Arbeit, sondern auch ein großer Vorteil für die Kundenbetreuung.
Tags: crm Software, Lotus Notes